Introducción

El objetivo de esta entrada es continuar con la fase de definición del encargo que nos hace la UOC: Crear una app que fomente las relaciones entre miembros de la organización, y que además, sirva como herramienta para funcionalidades básicas como consultar notificaciones personalizadas, acceder a notas o utilizar la tarjeta universitaria, entre otras.

Tras llevar a cabo las técnicas de escenarios y journey maps en la actividad anterior, se llegó a la conclusión de un inventario de requisitos o características que debía cumplir la app solicitada, de forma categorizada según su tipología: funcionales o no funcionales. Este inventario nos da pie al contenido que debe mostrarse en la app, que ha sido organizado y etiquetado en el siguiente árbol de contenidos, mediante la técnica del card sorting.

En las próximas semanas, será optimizado para su navegación y búsqueda gracias a los diagramas de flujo.

Resultados obtenidos en el card sorting

En este caso el card sorting ha sido realizado de forma online utilizando OptimalSort, se ha optado por el modelo híbrido y ha estado compuesto por 25 tarjetas. Por experiencia, sé que este es el modelo que mejor funciona de forma online, ya que el usuario no tiene esa cierta incertidumbre de qué poner como categoría. Pero, si lo ven necesario, pueden añadir una nueva categoría, cosa que pocos suelen hacer.

Las categorías predefinidas fueron 5, cumpliendo con la normativa del desarrollo cognitivo que defiende que el ser humano es capaz de retener en torno a unos 7 ítems (+/-2): Actualidad, Comunicaciones, Comunidad, Configuración y Mi perfil.

Tras configurar el cardsort se lanzó a un total de 25 participantes, con edades comprendidas entre los 22 y los 36 años, que encajaban con el público objetivo de este caso: estudiantes o antiguos estudiantes universitarios que hayan utilizado plataformas o apps de formación online:
– 6 Estudiantes universitarios online,
– 9 Maestros de primaria y Profesores de secundaria que siguen formándose online haciendo másters y otras formaciones para conseguir méritos,
– 6 Antiguos compañeros de máster,
– 4 Compañeros de profesión que siguen actualizándose día tras día online.

Recogida la participación de los usuarios (23/25), se cerró el estudio y se analizaron los datos obtenidos. En el siguiente enlace se pueden observar todos los resultados: https://app.optimalworkshop.com/optimalsort/8n8e865y/gmnj21h5/shared-results/50lx8uhtmz4in432535kbld6t50432ir

Si observamos desde el clúster 3D los cuatro grupos potenciales sugeridos por la propia herramienta, podemos observar como las tres primeras categorías correspondientes a Configuración, Mi perfil y Actualidad, parecen quedar claras y resueltas por la mayoría. Pero en la cuarta categoría, se hace una mezcla entre Comunidad y Comunicación. Para ello, nos fijaremos en otra de las gráficas como es la matriz de similitud para encontrar los patrones que distingan a estas dos categorías.

Decisiones tomadas al realizar el árbol de contenidos

Como hemos podido observar la tarjeta “Tablón de comunicados” ha sido asociada por el 43% de los participantes a las tarjetas de “Centro de notificaciones” y “Bandeja de entrada email UOC”. Pero, a su vez, también hay un 34% de participantes que han asociado las tarjetas “Bandeja de entrada email UOC” y “Tablón de comunicados” a la tarjeta de “Chat entre usuarios de la UOC”. Si analizamos que ha ocurrido con esta tarjeta en cuestión, podemos ver que hay un empate, la mitad de los participantes la colocaron en el grupo “Comunicaciones” y la otra mitad en “Comunidad”, por lo que esto no nos preocupa. Aunque sí tenemos que prestar atención a la asociación de la tarjeta “Centro de notificaciones” con las tarjetas recogidas en el grupo “Configuración” que encabezan la matriz. Para saber más, consultamos también l tarjeta en particular y vemos que por una participación más, salimos de dudas y puede ser colocada dentro del grupo de “Comunicaciones”.

Como anteriormente se ha comentado en la categorización predefinida del cardsorting, se ha tenido en cuenta que la propuesta de AI o árbol de contenido no sea ni demasiado larga ni demasiado profunda, definiendo una arquitectura de 5 ítems de primer nivel de navegación y una profundidad máxima de tres niveles, y donde los ítems de segundo nivel no superan tampoco las 7 opciones.

Introducción

El objetivo de esta entrada es continuar con la fase de definición del encargo que nos hace la UOC,
para poder detectar así posibles mejoras y oportunidades sobre este.

Partiendo de un breve brief del cliente y del estudio previo de los dos principales usuarios o arquetipos,
la UOC nos pide crear una app que fomente las relaciones entre miembros, integrantes y estudiantes de la organización,
y que además, sirva como herramienta para funcionalidades básicas como consultar notificaciones personalizadas,
acceder a notas o utilizar la tarjeta universitaria, entre otras.

Para ello, se llevará a cabo dos técnicas que ayudan a empatizar aún más con los usuarios objetivos
y así poder detectar nuevas necesidades y puntos débiles a mejorar:

• Los escenarios o el contexto de uso donde tendrá lugar la interacción con la app,
  que nos dará pistas de requisitos a cumplir, tanto funcionales como no funcionales
  (emocionales, operativos o técnicos, ambientales, etc)
• Y los journey maps, que analizarán paso a paso dicha interacción y nos podrá
  indicar en qué puntos de dicha iteración app-usuario debemos prestar mayor atención para
  reforzar nuestro posterior diseño.

El objetivo tras estas técnicas, es recopilar un inventario de requisitos o características,
funcionales o no funcionales, que debe cumplir la app solicitada.

Escenario 

Como brevemente hemos descrito en la introducción, los escenarios nos ayudan a ponernos en la piel de nuestros usuarios o personas
en su día a día, para así comprenderlos mejor y poder detectar posibles nuevas necesidades que pueden aparecer a la hora de interactuar
con nuestro producto. A continuación, se llevará a cabo la realización y descripción de uno de los escenarios para nuestra persona Laia.

Tarea: Organizar un encuentro físico con compañeros del departamento, en un evento organizado por la UOC.

Persona: Laia, 27 años. Barcelona.

Grupo: Profesora de la UOC.

Guión: Como cada Martes, Laia se ha levantado a las 7:30h de la mañana y ha desayunado cereales en el salón con su compañera de piso,
la cual aún sigue estudiando en la UB el último año de pedagogía. Se ha vestido decente de cintura para arriba, por si
tiene que entrar a alguna videollamada inesperada, pero sigue llevando pantalón de pijama y zapatillas de estar por casa.

Tras conversar en el desayuno y planificar la limpieza semanal del piso con su compañera, Laia se encierra en su habitación.
Siempre le ocurre lo mismo. Suele llegar tan tarde de la ONG, que siempre suelta bolso, libros, folletos, etc donde le parece,
y la ropa se la quita y la deja amontonada en la silla del escritorio. Así que adecenta el espacio antes de conectarse
al campus de la UOC y comenzar el día.

Dentro de un par de días, sus alumnos tienen entrega de unos de los trabajos que ha propuesto en este primer semestre:
​​Los terribles tres años, o la ganancia de la autonomía, por lo que le espera un día resolviendo dudas por email.
Nada más logarse al campus le aparece un aviso: “Ya está disponible la nueva app de la UOC. ¡Descárgala ya! Desde
Google Play o Apple Store.” Ya era hora, piensa. Coge su iPhone 11, abre Apple Store e introduce UOC en el buscador.
Efectivamente, ahí está. Pulsa sobre “obtener” y mientras descarga continúa accediendo desde su portátil a las
notificaciones sobre una de las aulas a las que da clase. Sorprendida, ve que sólo un par de alumnos le han mandado
correos con dudas. Les quedaría en la sesión de ayer todo muy claro, piensa.

Suena el móvil, deja de lado el portátil y coge su iphone. Se tumba sobre la cama, va a curiosear qué se puede hacer
desde la aplicación. Introduce las credenciales de su cuenta universitaria, está nerviosa por saber cómo se verá:
“¿podré recibir al instante las notificaciones de los correos de mis alumnos sin tener que loguearme una y otra vez
en el portal web? ¡Eso sería lo más! Bien, ya estoy dentro. Veamos”.

Lo primero que ve Laia es un mensaje de bienvenida y una pregunta: “¿Qué quieres hacer?” con varias opciones disponibles.
La verdad es que aún no quiere hacer nada, solo está curioseando. Hace un poco de scroll hacia abajo y encuentra una sección
“Últimas novedades”, donde lee: “La entrega de premis de treballs finals de Grau i Màster dels Estudis de Psicologia
i Ciències de l’Educació podrien ser presencials i retransmetre de forma online”.

Esto le interesa, por lo que toca sobre el título para abrir el detalle de la noticia. Es el próximo jueves, y parece
que aún está a tiempo de apuntarse. Además parece que ya están inscritos algunos nombres que le suenan: “¿son alumnos
del curso pasado?” Se pregunta intrigada. “Anda, ¿Elena Barberà? ¿En serio?. Tengo que ir. Sería una pasada que nos
conociéramos en persona, después de compartir tantas videoconferencias el año pasado para coordinar la programación de
la asignatura. ¿Qué ocurre si toco sobre su nombre?” Laia se sorprende, acaba de abrir una especie de chat instantáneo
donde Elena Barberá parece que estuvo conectada hace 24 min. Sorprendida grita “¡Es como instagram!”. No se lo piensa
dos veces, así que le escribe a Elena:

¡Hola Elena! Acabo de encontrarte por aquí, espero que me recuerdes. He visto que vas a asistir a la entrega de premios
de trabajos finales de grado y másters, ¿irás de forma presencial? Yo voy a inscribirme ahora mismo.
Espero verte allí y conocerte en persona. Necesito hacer un poco de vida social sin pantalla de por medio, aprovechando
que ahora hay menos restricciones por covid =P

Laia vuelve atrás, al detalle del evento y pulsa sobre “inscribirse”. Rellena los datos que le solicitan: Nombre completo,
correo electrónico y confirmación para publicar su asistencia al evento: “¡Listo, apuntada!”.
Está nerviosa por que llegue el jueves.

Pega un salto de la cama, se vuelve a sentar en el escritorio frente al portátil y se da cuenta de que tiene correos
nuevos de alumnos. Le entra el agobio al ver en el reloj del pc que se le pasa la mañana, así que se sale de la app de
la UOC, entra en instagram para quitar un par de notificaciones que tiene y bloquea el teléfono. Es momento de concentrarse,
ya contestará Elena…

Laia sigue leyendo y contestando correos de sus alumnos, mientras la luz de la ventana le da en la cara y escucha a su
compañera canturrear en el ducha. Treinta y ocho minutos después, suena su iphone. Tiene una notificación sobre el launcher
de su nueva app de la UOC. Accede a ella, sigue el bullet rojo que resalta en la pantalla y accede a una bandeja de entrada
que dice: “Tienes un mensaje de Elena Barberá”

¡Buenas, Laia! Claro que me acuerdo de tí :)
Sí, me apunté el otro día. Nos vemos allí el Jueves.
Luego te escribo que ahora tengo clases. Un beso.

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